Seguir mi pedido
Aquí puedes ver en qué punto está tu pedido en un minuto, sin escribirnos ni esperar respuesta.
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Pon el número de pedido (lo tienes en el email de confirmación, empieza por #) y el email con el que compraste.
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Entrar con mi emailYa tengo número de seguimiento
Lo encuentras en el email de envío. Pégalo aquí y te llevamos al localizador.
Así va un pedido de Don Zapas
- Pedido confirmadoTe llega un email con el número de pedido (empieza por #).
- Preparación: de 1 a 5 días hábilesPreparamos el pedido en el almacén que tenga tu talla. En días de mucha demanda puede tardar algo más.
- Enviado: te mandamos el número de seguimientoTe llega por email cuando el transportista lo registra, normalmente entre 3 y 7 días hábiles después del pedido.
- Entrega: de 3 a 10 días hábilesSi sale directamente del proveedor puede tardar de 7 a 14 días. Te avisamos si tu pedido es uno de esos casos.
Dudas frecuentes
Mi pedido sale como «Confirmado» y no tiene seguimiento
Está en preparación. El número de seguimiento aparece en cuanto sale del almacén y te lo mandamos por email. Si han pasado más de 7 días hábiles desde la compra y sigue sin seguimiento, escríbenos.
El seguimiento dice «pre-registrado» o no se mueve
Es normal los primeros días: el transportista todavía no ha escaneado el paquete o viene de camino a España. Cuando entra en la península se actualiza solo.
Ha pasado el plazo y no me ha llegado
Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con el transportista.
Me he equivocado de dirección
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la dirección correcta. Si todavía no ha salido, la cambiamos.
Quiero cambiar de talla o devolverlo
Tienes 14 días desde que lo recibes. Te explicamos cómo en la política de devoluciones.