Politica di ritorno

COME POSSO RESTITUIRE UN ORDINE?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci via e-mail. donzapas@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del tuo reso. Tieni presente che hai un periodo di 14 giorni dal ricevimento  del tuo ordine per effettuare il resoTrascorso questo tempo, il prodotto non sarà accettato per la restituzione.

(Secondo il  Articolo 44 della legge 7/1996 del 15 gennaio sulla regolamentazione del commercio al dettaglio modificata dalla legge 47/2002 del 19 dicembre)

Se decidi di restituire un ordine, sarai tu a sostenere le spese di spedizione.

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà istruzioni se il reso viene approvato. Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, compresi eventuali accessori, manuali e documentazione. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui te li abbiamo inviati e nella loro confezione originale. Non saranno accettate macchie, carte piegate, sigilli rotti o fogli di plastica strappati. Se le condizioni del prodotto restituito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non restituirlo o cambiarlo. I prodotti che sono stati personalizzati non possono essere rimborsati o cambiati.

Gli articoli non restituibili includono articoli acquistati tramite rivenditori, prodotti acquistati errati e prodotti danneggiati a causa di una cattiva gestione da parte del cliente.  Don Zapas si riserva il diritto di negare qualsiasi reso.

COSA FACCIO SE IL PRODOTTO RICEVUTO È DANNEGGIATO O NON CORRETTO?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail donzapas@gmail.com para avviare la procedura di reso. Si prega di includere le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Prova d'acquisto
• Video o foto del prodotto da restituire (se applicabile) • Indirizzo di spedizione completo
• Numero di telefono

In alcuni casi, ti potrebbe essere chiesto di includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova per poter rimborsare o sostituire il prodotto.

QUANTO TEMPO DURA QUESTO PROCESSO?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail per confermare una volta che il tuo reso è stato elaborato. Per gli articoli restituiti, verrà accreditato un rimborso completo per i prodotti restituiti. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e gestione.

QUANDO RICEVERÒ IL MIO VOUCHER D'ACQUISTO?

Tutti i rimborsi verranno accreditati con buono acquisto pari all'importo dell'ordine da restituire.

Una volta ricevuto il tuo ordine, il nostro team di qualità lo controllerà per assicurarsi che sia nelle sue condizioni originali. Dopo questo processo, riceverai un'e-mail con il buono d'acquisto.

Tale voucher avrà una durata di 12 mesi.

COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE?

Ti consentiamo di modificare i dettagli di un ordine o annullarlo entro 12 ore dall'acquisto. Per fare ciò, accedi al nostro centro assistenza clienti e crea una query fornendo le informazioni richieste. Seleziona il tipo di consulenza più adatta al tuo caso in modo che i nostri agenti possano assisterti il ​​più rapidamente possibile.

Tieni presente che dopo 12-24 ore i nostri prodotti sono già stati imballati e sono pronti per la spedizione, quindi non saremo in grado di modificare i dettagli del tuo ordine.