Politique de retour

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par email. donzapas@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et le motif de votre retour. Veuillez noter que vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception  de votre commande pour effectuer le retourPassé ce délai, votre produit ne sera pas accepté pour le retour.

(D'après le  Article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier de réglementation du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre)

Si vous décidez de retourner une commande, vous supporterez les frais d'expédition.

Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions si le retour est approuvé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentations. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état dans lequel nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, cartes pliées, sceaux brisés ou feuilles de plastique déchirées ne seront pas acceptées. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ni l'échanger. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation du client.  Don Zapas se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail donzapas@gmail.com para démarrez le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant) • Adresse de livraison complète
• Numéro de téléphone

Dans certains cas, il pourra vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

COMBIEN DE TEMPS PREND CE PROCESSUS ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité. Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits retournés. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON BON D'ACHAT ?

Tout remboursement sera crédité d'un bon d'achat du même montant que la commande à retourner.

Une fois votre commande reçue, notre équipe qualité la vérifiera pour s’assurer qu’elle est dans son état d’origine. Après ce processus, vous recevrez un e-mail avec le bon d'achat.

Ce bon aura une durée de 12 mois.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Nous vous permettons de modifier les détails d'une commande ou de l'annuler dans les 12 heures suivant l'achat. Pour ce faire, accédez à notre centre de service client et créez une requête fournissant les informations que nous demandons. Sélectionnez le type de consultation le plus approprié à votre cas afin que nos agents puissent vous assister le plus rapidement possible.

Veuillez noter qu'après 12 à 24 heures, nos produits ont déjà été emballés et sont prêts à être expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier les détails de votre commande.