Expédition, annulations et suivi
Expédition et livraison
Nous disposons de plusieurs entrepôts, 1 en Espagne, le reste à l'étranger, une fois la commande terminée, nous traiterons l'expédition en 1 à 5 jours. S'il y a un manque de stock dans l'entrepôt le plus proche de votre adresse, nous expédierons la commande depuis la Chine, où nous stockons la grande majorité des produits. L'expédition prend généralement 3 à 10 jours ouvrables pour arriver, cela varie en fonction de la société de transport et du volume de ventes que nous avons à ces dates.
Localisez votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Le numéro de suivi vous sera envoyé sous 3 à 7 jours ouvrés, une fois les informations d'expédition mises à jour auprès des sociétés de transport. Vous pourrez ensuite suivre votre commande. Si votre commande est située à l'étranger, nous vous recommandons d'utiliser la plateforme suivante pour voir l'état de l'expédition : http://parcelsapp.com/es
Si votre commande n'est pas encore arrivée en Espagne, les informations de suivi dans mail Elle apparaîtra comme pré-enregistrée, cependant si votre commande est déjà arrivée dans la péninsule vous pourrez voir à quel stade elle se trouve.
Retours et échanges de tailles
Notre politique de retour est de 14 jours une fois la commande reçue, malheureusement nous ne pourrons pas proposer de remboursement ou d'échange de taille une fois la date dépassée. Pour effectuer un retour ou un changement de taille, l'article doit être inutilisé et dans les mêmes conditions de livraison. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Mauvaise adresse
Si l'adresse de livraison est incorrecte, c'est la responsabilité de l'acheteur, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison expédition saisi est correct. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d’expédition. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.
Vols et pertes
Don Zapas n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif. Si vous avez d'autres questions sur la façon de procéder, veuillez contacter notre service client.
Annulations
Si votre commande a été envoyée nous ne pourrons pas l'annuler, l'envoi continuera et il y aura 2 tentatives de livraison avec la Poste, si vous souhaitez quand même une annulation merci de ne pas récupérer votre commande, une fois les 15 jours écoulés nous procédera à un remboursement.
Informations Complémentaires
Dans la plupart des cas, l'expédition s'effectue par coursier et le délai de livraison est de 3 à 10 jours. En fonction de la demande que nous avons à ce moment-là Le délai de traitement peut être retardé de quelques jours.
Dans certains cas exceptionnels, l'expédition est effectuée directement auprès du fournisseur et le délai de livraison de la commande est de 7 à 14 jours. Dans certains cas, selon le fournisseur, la commande sera livrée dans un délai de 3 à 4 semaines.
Pour suivre votre commande, vous aurez besoin d'un numéro de suivi qui sera envoyé par email une fois les informations mises à jour.
Il y en a beaucoup sites Web Pour localiser vos commandes, nous vous recommandons ce qui suit :
Merci de votre attention,
L'équipe de Don Zapas.