Rückgaberecht

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter donzapas@gmail.com und geben Sie die Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendung eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung haben. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Produkt nicht mehr zur Rückgabe angenommen.

(Gemäß Artikel 44 des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar zur Regulierung des Einzelhandels, geändert durch Gesetz 47/2002 vom 19. Dezember)

Wenn Sie sich für die Rücksendung einer Bestellung entscheiden, müssen Sie die Versandkosten tragen.

Unser Kundenserviceteam prüft die Rücksendeanforderung und sendet Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentation sein. Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand, in dem wir sie an Sie gesendet haben, und in der Originalverpackung sein. Flecken, verbogene Karten, defekte Siegel oder zerrissene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Sollte der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel sein, behalten wir uns die Ablehnung einer Rücknahme oder eines Umtauschs vor. Für individuell angepasste Produkte ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.

Zu den Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, zählen über Einzelhändler erworbene Artikel, falsch erworbene Produkte und Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden. Don Zapas behält sich das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen.

WAS MACHE ICH, WENN DAS PRODUKT, DAS ICH ERHALTEN HABE, BESCHÄDIGT ODER FALSCH IST?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter donzapas@gmail.com, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Kaufnachweis
• Video oder Foto des zurückzusendenden Produkts (falls zutreffend) • Vollständige Lieferadresse
• Telefonnummer

In einigen Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beizufügen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts zu beantragen.

WIE LANGE DAUERT DIESER VORGANG?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Für zurückgegebene Artikel wird eine volle Rückerstattung für die zurückgegebenen Produkte gutgeschrieben. Für nicht defekte Artikel sind von der Rückerstattung sämtliche Versand- und Bearbeitungsgebühren ausgeschlossen.

WANN ERHALTE ICH MEINEN EINKAUFSGUTSCHEIN?

Bei allen Rückerstattungen wird ein Einkaufsgutschein über den Betrag der zurückzugebenden Bestellung gutgeschrieben.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, überprüft unser Qualitätsteam sie, um sicherzustellen, dass sie sich in ihrem Originalzustand befindet. Nach diesem Vorgang erhalten Sie eine E-Mail mit dem Kaufbeleg.

Dieser Gutschein ist 12 Monate gültig.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Wir ermöglichen Ihnen, die Details einer Bestellung zu ändern oder sie innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf zu stornieren. Gehen Sie hierzu zu unserem Kundenservicecenter und erstellen Sie eine Anfrage mit den von uns gewünschten Informationen. Wählen Sie den Abfragetyp aus, der am besten zu Ihrem Fall passt, damit unsere Mitarbeiter Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte nach 12–24 Stunden bereits verpackt und versandbereit sind. Daher können wir die Details Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.