Garantía y servicio post-venta

Devoluciones
Nuestra póliza tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales (si procede)

• Libro con signos obvios de uso
• Cinta de CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cinta de cassette o disco de vinilo que se haya abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error.
• Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si procede)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero compruebe su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se contabilice un reembolso.
Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en donzapas@gmail.com

Artículos de venta (si procede)
Sólo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (si procede)
Sólo sustituimos los artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a donzapas@gmail.com y envíe su artículo a: Fuente del Fresno, 28708 San Sebatian de los Reyes, Madrid, España.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante del regalo hizo que se le enviara la orden para que se la dieran a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto a: fuente del fresno, 28708 madrid, Madrid, España

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.

Dependiendo del lugar donde usted viva, el tiempo que le puede tomar a su producto intercambiado para llegar a usted, puede variar.

Si está enviando un artículo por un valor superior a $75, debe considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.