Política de Devoluciones

¿Cómo devuelvo un pedido?

Escríbenos a donzapas@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones.

El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje completo. Envíalo a:

Oceges Fulfillment – Don Zapas
Calle de la Pastora 4 (Nave Ramper)
46950 Xirivella, Valencia (España)

¿Qué hago si el producto está dañado o es incorrecto?

Contáctanos en donzapas@gmail.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del producto. En este caso asumimos el coste de la devolución.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Te confirmaremos por correo cuando se complete.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el importe se reembolsa íntegramente a tu método de pago original. Salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin justificación, conforme a la normativa de consumo aplicable. Comunícanoslo en donzapas@gmail.com.

¿Cómo cambio o cancelo un pedido?

Puedes modificar o anular un pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra escribiéndonos a donzapas@gmail.com. Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya esté preparado para el envío.